Condizioni

Generali

1_FONTI LEGISLATIVE Il contratto è regolato dalle previsioni che seguono e dal Decreto Legislativo n. 111 del 17 Marzo 1995, dalla Direttiva 90/314/CEE, dalle convenzioni internazionali in materia, ed in particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 20 Aprile 1970, resa esecutiva con legge 19 Maggio 1932, n.41, dall Convenzione di Berna del 25 Febbraio 1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con legge 02 Marzo 1963, n.806, in quanto applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico, nonché dalle previsioni in materia del Codice Civile e dalle altre norme di diritto interno, in quanto non derogate dalle previsioni del presente contratto.

2_CONCLUSIONE DEL CONTRATTO (PRENOTAZIONI) L’accettazione delle prenotazioni è subordinata, da parte della SUD ITALIA HOTELS, alla disponibilità dei posti. Il contratto si intende perfezionato al momento della conferma scritta da parte di SUD ITALIA HOTELS anche a mezzo sistema telematico. La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, anche elettronico, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal cliente. SUD ITALIA HOTELS si riserva il diritto di non effettuare il viaggio, qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti eventualmente indicato nel catalogo, informandone il viaggiatore in forma scritta almeno 15 giorni prima della data prevista di inizio del viaggio. Si intendono dovuti esclusivamente i servizi descritti nel documento di viaggio rilasciato da SUD ITALIA HOTELS al viaggiatore. L’Agenzia di viaggio venditrice, in possesso di regolare licenza, potrà rilasciare al consumatore, ai sensi dell’art. 6 del Decr. Legislativo 111/95, copia del contratto solo se già in possesso della conferma di cui sopra. Si da atto che l’Agenzia di viaggio venditrice ha nei confronti dell’organizzatore, la veste giuridica di intermediario ai sensi dell’art. 1.3 CCV oltre che di venditore ex art. 4 Dec. Legislativo 111/95, acquisendo diritti e assumendo obblighi esclusivamente quale mandatario del suo cliente mandante. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei 50 documenti contrattuali, negli opuscoli o in altri mezzi di comunicazione, saranno fornite dalla SUD ITALIA HOTELS in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Dec. Legislativo 111/95 in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.

3_PAGAMENTI E MODALITÀ All’atto della prenotazioneo della richiesta impegnativa dovranno essere versati la quota di iscrizione e un acconto pari al 25% della quota di partecipazione. Il saldo dovrà essere effettuato 30 giorni prima dell’inizio del viaggio. Per le prenotazioni effettuate nei 30 giorni precedenti la data di partenza, dovrà essere versato l’intero ammontare al momento della prenotazione. La mancata osservanza di queste condizioni da parte del cliente, autorizza SUD ITALIA HOTELS ad annullare le prenotazioni già confermate. Nel caso in cui la prenotazione non sia accettata, SUD ITALIA HOTELS rimborserà al cliente integralmente quanto da questi corrisposto.

4_SOSTITUZIONE DEL VIAGGIATORE Il viaggiatore, qualora si trovi nell’impossibilità di usufruire del viaggio prenotato, può cedere la propria prenotazione ad una persona che soddisfi tutte le condizioni e requisiti per la fruizione dei servizi oggetto del viaggio prenotato. In tal caso il viaggiatore deve dare comunicazione dell’intenzione di cedere la propria prenotazione a SUD ITALIA HOTELS ed all’agente di viaggio a mezzo lettera raccomandata o, in casi di urgenza con telegramma o telex che dovranno pervenire entro e non oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza, indicando le generalità del cessionario nome, cognome, sesso, data di nascita e cittadinanza); tuttavia SUD ITALIA HOTELS non sarà responsabile della mancata accettazione del nuovo nominativo da parte dei terzi fornitori di servizi. A seguito della cessione, il cedente ed il cessionario sono solidamente obbligati per il pagamento del prezzo del viaggio prenotato, nonché per le spese supplementari risultanti dalla cessione come stabilite al successivo art.5.

5_RECESSO

5.1 Recesso con penalità Il viaggiatore che volesse recedere dalla prenotazione è comunque sempre tenuto al pagamento della quota di iscrizione la penale Nella seguente misura in relazione ai singoli servizi componenti il pacchetto turistico o venduti singolarmente:

a) Soggiorno in formula residence o alberghiera e/o servizi aggiuntivi

come trasferimenti, viaggio in autopullman, noleggio auto:

10% da 30 a 15 giorni prima della partenza;

30% da 14 a 9 giorni prima della partenza;

50% da 8 a 3 giorni prima della partenza;

100% da 2 al giorno stesso della partenza;

b) Servizi regolari di linea a tariffa IT, voli charter e treno:

10% della quota volo fino a 30 giorni prima della partenza;

50% della quota volo fino a 15 giorni prima della partenza;

100% della quota volo fino al giorno stesso della partenza;

c) Biglietteria WEB: 100% di penale già alla conferma della prenotazione;N.B.: Per quota di partecipazione si intende la quota base da catalogo più eventuali settimane supplementari, riduzioni adeguamento o altro. Nessun rimborso spetterà a chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza, invalidità, insufficienza dei previsti documenti personali da espatrio, ed altresi’ a chi non risulterà in regola con le vaccinazioni obbligatorio o con qualsiasi altro adempimento necessario per realizzare il viaggio. Il controllo della validità dei documenti o visti per l’espatrio nonché dell’assolvimento degli obblighi valutari, sanitari ed dell’assistenza di tutti i requisiti necessari per l’esecuzione del viaggio è obbligo personale e non delegabile del viaggiatore.

5.2 Recesso senza penalità

Il viaggiatore potrà recedere dal contratto di viaggio senza versare le penali per il recesso di cui al precedente art. 5.1, in caso di modifica da parte della SUD ITALIA HOTELS, di uno degli elementi essenziali del contratto, quali:

- aumenti del prezzo del viaggio tutto compreso,

in misura eccedente il 10% del prezzo globale;

- slittamento della data di partenza superiore a 2 giorni lavorativi;

- modifica della categoria dell’albergo.

In tal caso il viaggiatore sarà tenuto a comunicare per

iscritto alla SUD ITALIA HOTELS la propria scelta di accettare

i di recedere entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della proposta di modifica. In assenza di comunicazione da parte del viaggiatore, la modifica si intenderà accettata. Nel caso in cui il viaggiatore eserciti il diritto di recesso ai sensi del presente art.5.2, lo stesso potrà richiedere di usufruire di altro viaggio di pari valore, ovvero, qualora non sia disponibile di valore superiore, senza supplemento di prezzo, ovvero di valore inferiore ed in tal caso gli dovrà essere restituita la differenza di prezzo. Se non intende usufruire di altro viaggio, il viaggiatore potrà richiedere il rimborso delle somme già versate, che gli verrà corrisposto entro 7 giorni dalla ricezione della comunicazione del recesso e dell’intenzione di non usufruire di proposte alternative.

5.3 Mancata esecuzione del viaggio

Nell’ipotesi in cui, prima dell’inizio del viaggio SUD ITALIA HOTELS comunichi la propria impossibilità di eseguire il viaggio prenotato il viaggiatore avrà facoltà di scegliere se essere rimborsato della totalità delle somme già versate, ovvero usufruire di altro viaggio di pari valore, ovvero, qualora non sia disponibile di valore superiore senza supplemento di prezzo, ovvero di valore inferiore ed in tal caso gli dovrà essere restituita la differenza di prezzo. Se non intende usufruire di altro viaggio, il viaggiatore potrà richiedere il rimborso delle somme già versate, che gli verrà corrisposto entro 7 giorni dalla ricezione della comunicazione dell’intenzione di non usufruire di proposte alternative. Nessun altro risarcimento potrà essere richiesto a SUD ITALIA HOTELS al viaggiatore per tale ipotesi.

6_MODIFICHE Qualora intervengono modifiche concernenti data e/o aeroporto di partenza in relazione ai voli di linea si applicano le disposizioni del regolamento CEE n. 295 del 4 Febbraio 1991.

7_MODIFICHE RICHIESTE DAL VIAGGIATORE Le modifiche richieste dal viaggiatore dopo che la prenotazione è già stata confermata da SUD ITALIA HOTELS comportano spese operative per SUD ITALIA HOTELS e talvolta anche l’addebito di penali da parte dei fornitori o rischi di una diminuzione dell’occupazione dei voli con i danni che ne conseguono. Le spese addebitate da SUD ITALIA HOTELS ammontano, da euro 15.50 a euro 30.99 per pratica per modifiche relative a: aeroporto di partenza, trattamento alberghiero, complesso alberghiero, diminuzione durata soggiorno, noleggi servizi vari, data partenza (stesso week end o data antecedente). *Per modifiche di destinazione o complesso alberghiero e per quelle di data di partenza relative ai viaggi di durata superiore ai 13 giorni o effettuati con voli di linea, 50% della quota di partecipazione (75% nel caso di variazioni di data partenza per combinazioni solo soggiorno). NOTA 1) la diminuzione del numero di passeggeri all’interno di una pratica è da intendersi come “annullamento parziale”. (vedi quindi il punto 5.1 RECESSO CON PENALITà).

NOTA 2) per destinazione si intende lo Stato.

8_ACCORDI SPECIFICI Il viaggiatore è tenuto a far presente per iscritto particolari richieste o esigenze al momento della prenotazione. SUD ITALIA HOTELS si riserva di accettare per iscritto particolari richieste o esigenze al momento della prenotazione. SUD ITALIA HOTELS si riserva di accettare per iscritto dette particolari richieste, dopo aver verificato la disponibilità dei fornitori che dovranno erogare le prestazioni. SUD ITALIA HOTELS farà pervenire quanto prima al viaggiatore, tramite l’agente di viaggio, una comunicazione relativa ai costi supplementari originati da dette richieste, sempre che le stesse siano realizzabili.

9_RESPONSABILITÀ 9.1 La responsabilità di SUD ITALIA HOTELS nella sua qualità di organizzatore di viaggi nei confronti dei viaggiatori e delle cose di loro proprietà è regolata dalle convenzioni internazionali richiamate al precedente art. 1. La responsabilità di SUD ITALIA HOTELS non può in alcun caso eccedere i limiti previsti dalle leggi e convenzioni sopra citate come di seguito specificati:

9.1.1 Danni relativi a perdita, furto, relativi alle cose di proprietà del viaggiatore o alla persona del viaggiatore, dipendenti dall’inadempimento o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto di viaggio da parte di SUD ITALIA HOTELS, dei suoi incaricati, ovvero dei terzi prestatori di servizi, durante l’espletamento della vacanza. LA responsabilità di SUD ITALIA HOTELS non può in nessun caso eccedere limiti delle Convenzioni internazionali di cui al precedente art. 1.

9.2 SUD ITALIA HOTELS non sarà in alcun caso responsabile dei danni di qualsiasi genere allorché l’inadempimento o la cattiva esecuzione del contratto non siano imputabili nè a sua colpa, né a colpa di altro fornitore di servizi, in quanto le mancanze constatate nell’esecuzione del contratto sono imputabili al viaggiatore, sono ad un terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto e sono dovute a causa di forza maggiore o ad un avvenimento che SUD ITALIA HOTELS non poteva prevedere o risolvere (scioperi di qualsiasi natura, modifiche operative/orari di compagnie di trasporti di linea etc.)

9.3 SUD ITALIA HOTELS non sarà inoltre in nessun caso responsabile dei seguenti: a conseguenti all’inosservanza da parte del viaggiatore di raccomandazioni o avvertenze della gente o della guida turistica in loco;

b) derivanti da prestazioni di servizi forniti da terzi e non facenti parte del pacchetto turistico;

c) derivanti da iniziative autonome del viaggiatore.

9.4 Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle leggi convenzioni sopra citate. 9.5 La Sud Italia Hotels srl si riserva da eventuali errori e omissioni di stampa

10_RITARDI DEL GIORNO DELLA PARTENZA O DEL RITORNO

Nel caso in cui, nelle ore immediatamente precedenti l’ora fissata per la partenza o per il ritorno, intervengono cause che costringono l’organizzatore a modifiche operative, siano esse cause di forza maggiore o cause dipendenti dalle compagnie aeree, SUD ITALIA HOTELS si adopererà per minimizzare gli inconvenienti per il viaggiatore.

11_PREDISPOSIZIONE DI SOLUZIONI ALTERNATIVE Se, dopo la partenza, una parte essenziale di viaggio non viene fornita al viaggiatore (ad esempio, non sia disponibile un mezzo di trasporto per raggiungere la destinazione del viaggio), SUD ITALIA HOTELS predisporrà, ove possibile, soluzioni alternative senza supplementi di prezzo a carico del viaggiatore affinché il viaggio possa continuare, ed eventualmente risarcirà il viaggiatore nei limiti della differenza tra le prestazioni previste e quelle fornite. Ove non sia possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero se il viaggiatore non accetti la soluzione propostagli per validi e comprovati motivi, SUD ITALIA HOTELS, ove necessario, fornirà,senza supplemento di prezzo un mezzo di trasporto per il rientro, equivalente a quello inizialmente previsto per il ritorno al luogo di partenza o ad altro luogo convenuto a condizione che detto mezzo di trasporto sia disponibile in modo sistematico ed abituale e vi siano posti disponibili. Ove detta soluzione non sia possibile per cause esterne alla volontà di SUD ITALIA HOTELS, essa indennizzerà il viaggiatore nei limiti della differenza, fra le prestazioni previste e quelle effettivamente fornite o, in alternativa a scelta del viaggiatore, rilascerà un buono per la fruizione di una prestazione sostitutiva di valore pari ai servizi non goduti.

12_CLASSIFICAZIONE ALBERGHI La classificazione riportata per gli alberghi è quella stabilita dagli Enti Turistici Governativi.

13_OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI I partecipanti dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza a tutte le informazioni fornitegli dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sovraesaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all’orgnizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto d surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.

14_OBBLIGO DI SEGNALAZIONE RECLAMO Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto rilevata in loco dal viaggiatore, a pena di decadenza ai sensi dell’art. 19 n. 2 d.lgs 111/95, dovrà essere segnalata immediatamente al prestatore di servizi interessato e al nostro personale di assistenza, in loco, o ai nostri uffici al seguente recapito telefonico 800915548, nonché per iscritto, entro il termine di decadenza di 10 gg. Dalla data del rientro, all’Agente di viaggio e a SUD ITALIA HOTELS.

15_PREZZO - REVISIONE Le quote di viaggio o di soggiorno sono stabilite in base al corso dei cambi ed ai posti dei servizi in vigore al momento della redazione dei programmi di viaggio o soggiorno, individuati con riferimento ai parametri indicati in catalogo. Tale prezzo potrà essere modificato soltanto in dipendenza di variazioni del costo del trasporto, del carburante, dei diritti e delle tasse, quali (a titolo esemplificativo e non esecutivo) le tasse di imbarco/sbarco nei porti e negli aeroporti o del tasso di cambio applicato. La revisione del prezzo sarà determinata in proporzione alla variazione dei ciatati elementi ed al viaggiatore verrà fornita l’indicazione della variazione dell’elemento di prezzo che ha determinato la revisione stessa. Il prezzo stabilito nel contratto non potrà, comunque, essere aumentato nei 20 gg. Precedenti la data prevista per la partenza. Il viaggiatore ha facoltà i recedere dal contratto, ai sensi del precedente art. 5.2 in caso di aumento del prezzo del viaggio superiore al 10%purchè ne dia comunicazione scritta a SUD ITALIA HOTELS entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione relativa all’aumento. In ogni caso non saranno comunque accettate contestazioni sul prezzo del viaggio o sulle singole componenti del prezzo durante o alla fine del viaggio.

16_ASSICURAZIONI - FONDO DI GARANZIA SUD ITALIA HOTELS è coperta da polizza assicurativa n. 239454610 con la Compagnia generali per la responsabilità civile di cui agli art. 15/16 del Decreto Legislativo 111 del17/03/1995. Se non espressamente compresa nel prezzo all’atto della prenotazione è possibile stipulare speciali polizze assicurative facoltative per le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni, rimpatrio e bagaglio. Ai sensi degli art. 21 del Decreto Legislativo 17 Marzo 1995 è prevista l’istituzione di un Fondo di Garanzia presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri di cui possono usufruire tutti i viaggiatori, in caso di insolvenza o fallimento dell’Organizzatore, per il rimborso del prezzo versato ed il rimpatrio in caso di viaggio all’estero.

17_LEGGE APPLICABILE E FORO ESCLUSIVO

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere al presente contratto sarà esclusivamente competente il foro di Napoli. Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 L. 269/98:la legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e dalla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.